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【北京】manbetx官方网站手机登录工作者自述:我在第一窗口上班

2012年03月31日 来源:manbetx官方网站手机登录网

作者:李洪(肢残) 北京市怀柔区社会管理服务中心社会救助窗口工作人员

我在第一窗口上班

共同的事业让我们相聚,共同的追求我们走到一起。

阳光给我们生命,事业给我们力量。

阳光给我们生命,事业给我们力量。

立党为公,执政为民,是我们永恒永恒的信念。

便民大厦,我们共同创建。

为人民服务,我们一马当先。

这里是百姓的家,这里是企业发展平台,

公平、公正、高效,在这里体现,

我们为此而骄傲,我们为此而自豪。

每个星期一的早晨我和所有的怀柔区政府行政大厅的窗口工作人员一样都要唱起这首《中心之歌》。如今,我已经在这个被称为北京市怀柔区政务服务第一窗口的地方工作到了第八个年头,这首歌已经不知唱了多少遍。我是一名manbetx官方网站手机登录, 2004年9月28日,我作为怀柔区残联的代表入驻怀柔区综合行政服务中心(后改称为行政许可管理协调办公室),也就是我们老百姓口头上说的政府行政大厅,我成为了北京市残联系统第一个步入政府大厅窗口工作的manbetx官方网站手机登录工作者。manbetx官方网站手机登录能在窗口单位干吗?manbetx官方网站手机登录能干好吗?我就讲讲自己窗口工作的心路历程、感受和收获。

一、融入新集体 适应新环境

刚刚开始入驻大厅时,很多人常常问我一个问题:你一个manbetx官方网站手机登录怎么上那么个地方去工作,不是自已找罪受吗?残联是专门为manbetx官方网站手机登录服务的地方,在残联机关工作从领导到同事都可以给你关怀和帮助,在行政大厅里人生地不熟,你能干得了吗?

初入大厅,我确实发现残联机关和行政大厅工作是两种感受,行政大厅是怀柔区对外服务的第一窗口,实行的是准军事化管理,窗口工作的好坏直接关系到怀柔的形象,节奏快、要求严,除了办事群众,经常还有各级领导前来视察,我能适应行政大厅的工作吗?晚上睡觉常常被相同的噩梦惊醒:不是上班迟到了,就是领导视察问我问题不知如何回答?窗口无小事,事事系形象。慢慢地我适应了工作环境的变化,工作中我严格要求自己,坚守岗位,严格遵守大厅作息时间,时刻注重仪容仪表,接待办事群众使用文明礼貌用语,规范服务。

 
行政大厅二楼过道改造之前

 
二楼过道改造之后,有了无障碍通道。

窗口的工作十分辛劳,不但要完成所在单位的所有任务,还要求在任何情况下不允许窗口工作断档,记得杨主任说过这样的话,在大厅工作,就要“守得住清贫、耐得住寂寞、熬得住时间”。第一次全体人员例会,我站在两百多人的队伍中,腿有残疾的我坚持参加,虽然很累,但我坚持下来了,一直坚持到第八个年头;第一次首席代表会,我向大厅领导提出无障碍建设的建议,我们的残疾朋友也得进入政府大厅办事呀,领导对我的建议很重视,数次对厅内设施进行无障碍改造,大楼的电梯开通了,各楼层的无障碍设施修缮一新,manbetx官方网站手机登录进厅办事不必有什么担心害怕了;党委第一次发展新党员,我是四名新发展的党员之一,站在鲜红的党旗下宣誓成为共产党员,庄严发出全心全意为人民服务的誓言;第一次集体远足,领导打消我的顾虑,我随全体窗口工作人员一路同行——从怀柔区第一个党支部诞生地庙上村到中国的红都延安,从内蒙古锡林郭勒大草原到小桥流水人家的江南水乡,从河南云台山的峡谷奇观到辽宁大连的海天一色……无数次的第一次编织了难以忘怀的美好回忆,渐渐地我适应了大厅忙碌而有序的工作,我和窗口工作人员们融成了一个整体。我在政府的行政大厅找到了一种家一般的温暖,我和来大厅办事的manbetx官方网站手机登录一样并没有感觉自己和别人有什么不同。

二、开展工作讲融合 小窗口有大作为

经济学家常说的一个概念“短板理论”或“短板效应”,说的是一个用木板箍的水桶能装多少水,不在于水桶最长的那块板,而在于最短的那块板。 “一个船队决定它速度快慢的不是那个航行最快的船只,而是那个最慢的船只”,在行政许可办管理协调办公室各项工作中,manbetx官方网站手机登录工作由于对象的特殊性,服务需求的多样性,工作过程的艰难性等众多因素,成为了最慢的那只船,最短的那块板。在大厅领导和各个窗口的帮助下,最短的板得到了延长,最慢的那只船也走上了正轨。

2007年1月29日怀柔区社会管理服务中心成立了,除残联窗口的办理manbetx官方网站手机登录证业务之外,我又负责了社会管理服务中心社会救助窗口工作,我开始了“一人双岗”的特殊窗口工作。为manbetx官方网站手机登录及家属咨询及解答政策我在一楼的社会管理服务中心,为manbetx官方网站手机登录办理manbetx官方网站手机登录证我便出现在二楼的社保和法律援助服务厅残联窗口。特别是在之后几年里,北京市manbetx官方网站手机登录政策出台量激增,除了manbetx官方网站手机登录证发放与管理之外,我还要负责涉及到组织建设、康复、就业、特殊教育、社会保障、法律援助、无障碍、机动轮椅车等多众多方面的政策咨询,在全区manbetx官方网站手机登录大量获益的情况下,我的咨询工作量呈直线上升。每天早晨,我都象一名上考场的学生一样,准备好被manbetx官方网站手机登录及manbetx官方网站手机登录亲属“考”问。不但如此,政府大厅是政府各职能部门贯彻相应政策而设立的,从理论上讲manbetx官方网站手机登录可能去所有窗口办事,特别是大厅内的三十八个窗口单位绝大多数都是政府manbetx官方网站手机登录工作协调委员会成员单位,这也就是说manbetx官方网站手机登录的很多事情在大厅内就可以得到解决和落实,而直接和manbetx官方网站手机登录政策落实相关的窗口单位就有民政局、人力和社会保障局、司法局、地税局、国税局、工商局、烟草专卖局等。多数manbetx官方网站手机登录文化水平低,我在窗口解答政策时,特别注意用manbetx官方网站手机登录理解的语言讲政策;manbetx官方网站手机登录往往行动不便,窗口工作中我在完成本职工作的基础上,对于到厅其它窗口办事的manbetx官方网站手机登录需要帮助的尽最大可能给予帮助。

“你们身体不便,家庭也比较困难,虽然开了一家百货小商店,收入还是比较微薄,不如你们增设烟草专卖等经营项目,这样还可以增加些收入。”当我看到家住怀柔区庙城镇孙史山村左腿高位截肢的范某和她自幼身患小儿麻痹症的爱人时,为他们提出这样的建议。我带着范某到烟草专卖局窗口,希望以其爱人的名字办理烟草专卖营业执照,工作人员看过范某所带的材料后,指出以其爱人名字办理的个体工商执照、卫生许可证、manbetx官方网站手机登录证与居民身份证上的名字有出入,必须全部更正后才能予以办理。跨跃4个职能部门的手续让一个只能拄着拐杖才能行动的manbetx官方网站手机登录得跑到什么时候呀!我劝她不要着急,主动帮她到卫生局窗口作变更,又到工商局窗口咨询,马上重新为其办理manbetx官方网站手机登录证。5天后,我领着范某再次来到烟草专卖局窗口,很快办完了所有手续。 这样的事例几乎天天都有,每次我看到manbetx官方网站手机登录满意地走出大厅大门时,我心中总是涌出一种无比快乐的满足感。

2009年3月,全区换发第二代manbetx官方网站手机登录证工作启动。中国残联要求在2009年12月31日前完成任务,平常每天只有几个证的工作量,现在要在半年时间里完成1万余名manbetx官方网站手机登录换证换发任务能做到吗?这还不算,又传来了外省由于manbetx官方网站手机登录在换发第二代manbetx官方网站手机登录证工作中引发矛盾引起manbetx官方网站手机登录群体上访而导致换证工作中止的坏消息,就在全市换发二代manbetx官方网站手机登录证启动大会前两天又传来了为怀柔区精神科鉴定专家被精神manbetx官方网站手机登录刺杀而死的噩耗……在那难忘的日日夜夜里,我和街道、镇、乡残联的工作人员超越身体上的疲劳、克服精神上的紧张情绪,一起展开了一场换证大战:休息时间没有了,节假日没有了,每天脑子里总是想着如何分配好时间,这个镇在审核,那个镇在打印,还有一个镇在修正错误,窗口换证工作简直就象是一条流水作业线,我俨然成了流水线的指挥……披着星星来,顶着月亮走,连续数月我的日工作时间超过10小时,窗口工作量在不断突破,连续数月残联窗口的工作量在大厅排在前三名。

三、工作学习化,学习工作化

窗口工作繁忙而紧张,在驻厅之后我便发现领导每天不可能时时来指导窗口工作,要想窗口工作可持续发展,必须学习、学习、再学习。首先,我对政策进行钻研,对涉及manbetx官方网站手机登录的政策进行梳理,便于在解答时得心应手;其次,在技术手段上学习,我报考了首都经济贸易大学的研究生班,经过四年艰辛努力,通过了所有考试,撰写的论文《电子政务在manbetx官方网站手机登录联合会的应用研究》获得通过,取得了硕士学位;在社会管理服务中心社会救助窗口的解答政策要面对办事群众,我便学习专业的社会工作方法……

邓朴方主席常说“不是不人道,而是不知道”。怀柔区行政许可管理协调办公室和社会管理服务中心在manbetx官方网站手机登录工作方面的崭新尝试走在全市前面,在大厅和单位领导的支持下,我开始尝试写一些东西,让大厅发生的事情让更多的人知道。从来没有写作经历和写作经验的我从几行的信息开始,慢慢地在manbetx官方网站手机登录联合会网站、北京市manbetx官方网站手机登录联合会网站、《北京社会报》、北京市残联的《挚友》杂志等媒体刊登出我们怀柔区行政许可管理协调办公室和社会管理服务中心manbetx官方网站手机登录工作的内容。窗口工作中与大量残疾朋友接触,他们提出的问题也让我对于manbetx官方网站手机登录工作实践进行了反思。2011年,中国残联的《manbetx官方网站手机登录》杂志第六期登载出了我的一篇文章《从典型案例看manbetx官方网站手机登录就业问题》,让我在写作内容上实现了从正面记实报道到工作深入思考的突破。

四、窗口工作的体会 “融化”是最高目标

回首八年来走过的历程,我工作在政府大厅窗口这样一个特殊的工作岗位上,政府大厅窗口工作实践使我深深体会到:一是工作必须务实。manbetx官方网站手机登录工作者要用满腔的热情来关心、爱护广大manbetx官方网站手机登录。二是工作必须依靠政府,依靠社会力量,manbetx官方网站手机登录工作只有残联来做肯定是做不好的。三是勤于学习,只有孜孜不倦地勤奋学习,不断提高自身的综合素质,才能与时俱进地做好工作。四是善于思考,把manbetx官方网站手机登录工作当成一项事业来做,而不仅仅是完成一项工作,要善于把工作思路放在manbetx官方网站手机登录事业的大局上来考虑,开拓思路,勇于创新。

《南方周末》上的一篇文章《 “所有公共窗口都有manbetx官方网站手机登录,最能代表国家形象” 》让我颇有感触——“我们有些人觉得manbetx官方网站手机登录影响形象,实际上最能代表国家形象的就是所有公共窗口都有manbetx官方网站手机登录在服务,这证明国家尊重和保障人权。”是这篇文章中令人深思的一句话。

我是一名manbetx官方网站手机登录,我工作在窗口,我被残疾朋友得到帮助后满意而归的那种喜悦之情所感染,我特别享受“被需要”的那种快乐感,因为我的存在是有价值的。一个manbetx官方网站手机登录在窗口工作进入第八个年头,我想这能够充分证实manbetx官方网站手机登录可以胜任窗口单位工作,别的工作人员做到了的事情,manbetx官方网站手机登录也做得到。一名manbetx官方网站手机登录在行政大厅工作,每月要进行评比。我在想,虽然单位领导并没有下硬指标,但是每月一评的文明服务标兵真的和manbetx官方网站手机登录不能划等号吗?不,经过努力,我获得过文明服务标兵;残联窗口是大厅内一个小窗口,工作人员只有两人,跟一二十人的窗口能比吗?能比,经过努力,残联窗口赢得过红旗窗口。

回眸八年走过的路,我走出了自卑与敏感的困惑,残健互助友好,窗口和谐相处。正如在北京市manbetx官方网站手机登录工作总结座谈会上所提出的“坚持融合的理念”那样,我作为一名manbetx官方网站手机登录在窗口干到了第八个年头,走过了“融入”、“ 融合”两个阶段,我变成了行政大厅这个特殊的大集体的不可或缺的一员,我正努力朝着“ 融化”那第三种境界攀登。作为一名基层的manbetx官方网站手机登录工作者,作为一名窗口工作人员,我无比快乐地工作生活在行政大厅这个特殊的集体中,我能为manbetx官方网站手机登录工作融入主流社会、融入社会发展大局尽自己的绵薄之力而自豪。


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